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Dic 19, 2024
Según los testimonios, al intentar reservar un viaje, el costo aumentaba, en algunos casos, hasta más de un 200%
Durante la noche del 24 de diciembre, decenas de usuarios de Uber en México denunciaron una serie de irregularidades en el servicio, que incluyeron cobros excesivos, cargos dobles por viajes, largas esperas para la asignación de conductores y hasta robos, todo ello en el marco de la implementación de la conocida tarifa dinámica de la plataforma, que ajusta los precios según la oferta y la demanda.
Las quejas comenzaron a circular a través de redes sociales, particularmente en la plataforma X, antes Twitter,, donde usuarios compartieron capturas de pantalla de sus aplicaciones. Según los testimonios, al intentar reservar un viaje, el costo inicial de un servicio de taxi por aplicación que rondaba los 120 pesos aumentaba, en algunos casos, hasta 349 pesos, es decir, más de un 200% por el incremento de la demanda en plena Nochebuena. Otros usuarios reportaron aumentos similares en sus tarifas, con viajes que inicialmente tenían un costo de 307 pesos y que, al finalizar, superaban los 590 pesos.
Cobros dobles y problemas con pagos
Una de las principales quejas que se reportaron fue el cobro doble, tanto en tarjetas bancarias como en pagos en efectivo. En algunos casos, los usuarios descubrieron que se les había cobrado más de una vez por el mismo servicio, generando confusión y molestias.
Cecilia Martínez, una de las afectadas, relató que cuando intentó aclarar un cargo duplicado en su cuenta bancaria, Uber le informó que no había registro de ese pago en su sistema y que, por lo tanto, no podía hacer uso del servicio. "Me dijeron que no había ningún pago registrado y no podía hacer nada al respecto. Es frustrante", comentó.
Silvia Ortiz, otra usuaria que vivió una experiencia similar, explicó que reservó un viaje el 24 de diciembre con pago en efectivo. Al terminar el trayecto, todo parecía en orden, pero el conductor nunca reportó el pago en efectivo, lo que generó un cargo pendiente de 636 pesos en su cuenta de Uber. "La aplicación no tiene ninguna opción para reportar este tipo de inconvenientes, y la respuesta que obtuve fue que el chofer no reportó el pago. No hay forma de solucionarlo", denunció.
Robo de mercancía en plena Nochebuena
Pero los problemas no se limitaron a los cobros erróneos. En un caso particularmente alarmante, Bruno Jiménez denunció que al contratar un servicio de Uber para transportar juguetes de Navidad desde Magdalena Contreras hasta Tláhuac, el conductor huyó con los paquetes. A pesar de intentar contactar con el área de soporte de Uber, Jiménez indicó que solo recibió respuestas automáticas que no resolvieron su problema. "Me dijeron que debía reportarlo a través de las redes sociales, pero al intentar enviar otro mensaje en el chat, solo recibí la misma respuesta automática", relató.
La respuesta de Uber
A pesar de la gran cantidad de denuncias y quejas, la empresa Uber no ha emitido un comunicado oficial sobre los incidentes ocurridos durante la Nochebuena. Sin embargo, es común que la plataforma argumente que la tarifa dinámica es un mecanismo para regular la demanda en momentos de alta afluencia, como las festividades, aunque los usuarios aseguran que el incremento de los precios resulta excesivo y perjudicial.
En cuanto a los cobros dobles y el robo de mercancía, los afectados señalan que no han recibido una atención efectiva por parte del soporte al cliente, lo que ha generado una creciente desconfianza entre los usuarios de la plataforma.
La implementación de la tarifa dinámica en días festivos y de alta demanda como la Nochebuena ha sido objeto de críticas por parte de los usuarios, quienes consideran que la compañía debería adoptar mecanismos más transparentes y justos para evitar estos abusos. La falta de respuestas adecuadas ante los problemas reportados solo ha incrementado el malestar de los afectados, que sienten que la empresa no está tomando las medidas necesarias para garantizar un servicio de calidad, especialmente en fechas tan sensibles como las fiestas decembrinas.
A medida que el debate sobre la tarifa dinámica y el trato al cliente continúa, Uber se enfrenta a una creciente presión para revisar sus políticas de precios y mejorar la atención al cliente, especialmente en un contexto en el que sus usuarios se ven más vulnerables durante las festividades.